Vendez vos produits e-commerce sur votre page pro Facebook

Depuis 2015, Facebook propose pour les professionnels une visibilité de leur boutique e-commerce directement sur le numéro 1 des réseaux sociaux. Plutôt dédié au BtoC (ventes aux particuliers) sur une tranche d'age allant principalement de 15 à 45 ans, une entreprise peut se positionner à l'aide d'une page pro (appelée également page fan). En 2015 nous avons découvert l'onglet boutique, permettant aux entreprises disposant d'une boutique en ligne une mise en avant des différents produits de leur catalogue. Malheureusement, l'offre gratuite posait des soucis de fonctionnement car les internautes étaient un peu frilleux à payer directement sur Facebook (ou sur les réseaux sociaux, d'ordre général). Facebook a donc changer son principe de fonctionnement permettant à l'entreprise de lister ces produits et de permettre le lien avec la boutique e-commerce directement. Plus transparente auprès des internautes et permettant un meilleur référencement du site par la même occasion (car ce fonctionnement permet de générer du trafic sur le site enregistré par Google), Facebook propose enfin une option intéressante pour les e-commercants. Décryptage !

Activer l'option "boutique" de votre page Facebook

Sur votre page, allez sur l'onglet "Paramètres" puis dans "Modifier la page" (les points 1 et 2 de l'aperçu).

Tout en bas de cette page vous trouverez les différents onglets présents pour votre page. D'ailleurs vous pouvez les ranger dans l'ordre qu'il vous plaira à l'aide des petites barres grises à gauche de chaque ligne. Pour voir apparaître l'onglet boutique cliquez sur "Ajouter un onglet" (le gros bouton tout en bas) et dans le cadre qui s'ouvre vous trouverez "boutique" (point 3) :

Vous devriez avoir cet affichage là une fois les paramètres de l'onglet boutique ouverts :

Chose intéressante, le lien de partage de la boutique "made in Facebook" pour pouvoir partager rapidement l'adresse de la boutique e-commerce de Facebook (sur Facebook comme ailleurs) ! Mis à part ce lien, rien de plus à cet endroit, il vous faut retourner sur votre page et de cliquer sur le nouvel onglet "boutique" (qui devrait se trouver tout en bas de votre menu, sauf si vous avez changé l'ordre dans paramètres > modifier la page > onglets...

En arrivant pour la première fois sur cet onglet (en tant qu'administrateur de la page) il vous faudra accepter les conditions et règles du commerçant. Pour les plus sérieux qui chercheront à lire ces conditions, elles ne sont proposées qu'en anglais à l'heure ou j'écris cet article et, dans les grandes lignes, engage votre responsabilité sur vos produits, leurs provenances, leur cadre légal par rapport à Facebook et face à la législation du pays où se trouve votre entreprise, etc... Rien de bien particulier sur ce point. Nous passons !

Ensuite Facebbok nous propose 2 options : soit de générer des ventes à travers la messagerie de Facebook (pour discuter les prix et convenir d'un arrangement et définir les conditions d'envoi et de paiement entre le client et vous), soit de renvoyer le client potentiel vers votre boutique pour en effectuer l'achat (voir, idéalement, à acheter d'autres produits par la même occasion...) ! Ici c'est bien la 2ème option (la redirection vers notre boutique e-commerce) qui nous intéresse le plus.

Note : Pourquoi prendre l'option "Payer sur un autre site" ?
Tout d'abord, acheter par message va vite devenir compliquer : gérer toutes les discussions, avec des clients qui vont poser énormément de questions sans concrétiser l'acte d'achat, une négociation systématique (comme le réflexe "LeBonCoin" malheureusement). Vous l'autrez compris la messagerie va être très énergivore pour peu de résultats. Par contre payer sur un autre site est une très bonne option pour nous : Ils vont atterir sur notre boutique, effectuer l'achat (du moins on l'espère fortement) mais surtout ces internautes pourront effectuer d'autres ajouts au panier et ainsi augmenter le panier moyen, découvrir l'ensemble de votre offre produit (chose difficilement exploitable sur Facebook seul) et découvrir notre image de marque, notre actualité, notre blog même peut-être... De plus, ce visiteur nous offre un avantage en terme de SEO : ce visiteur, déjà conquis sur Facebook, offrira un taux de rebond très faible lors de sa visite et un temps de session important, ce qui ravira Google et boostera notre notoriété et votre crédibilité sur le moteur de recherche. Mais attention il n'y a pas que du bon non plus : si votre site n'est pas bien optimisé, il pourrait faire abandonner vos potentiels clients pendant l'acte d'achat. Pensez à vérifier que le passage de commande se passe bien sur smartphones, tablettes et ordinateurs, ...

Définissez ensuite à l'étape suivante la monnaie utilisée (de l'euro pour notre cas) et terminez la phase de paramétrage général. Vous devriez alors arriver sur une page vide vous invitant à remplir vos premiers produits...

Si jamais vous vous êtes trompés dans les réglages, la seule solution à ce jour est de supprimer la boutique en cliquant sur la petite roue crantée en haut à droite dans l'onglet boutique.

Le remplissage des produits sur Facebook pour l'e-commerce

Pour ajouter des produits, cliquez sur ajouter des produits et saisissez les informations demandées :

- Photos ou vidéos du produit
- Nom du produit
- Son prix
- Sa description
- L'URL de paiement (adresse web de votre fiche produit, ou pour ceux qui ont un développeur sous la main, l'URL du panier pré-rempli)
- Sa visibilité et son partage sur la page pro de votre entreprise

Lorsque tout est renseigné, il faudra que Facebook traite ce produit (pour vérifier que tout est cohérent aux conditions et règles du commerçant notamment. Cette vérification dure quelques minutes en général et vous recevrez une notification une fois le(s) produit(s) validé(s). 

Les collections

Vous pouvez créer aussi des collections (qui sont des catégories de produits) pour affinier et aider les internautes dans leur navigation ! Ces collections peuvent être publics ou non publiées (si vous n'avez pas fini de remplir cette collection). Vous avez l'option de mettre en avant une collection (mais une seule) ce qui affichera la collection tout en haut de la boutique avec des images plus grandes

L'affichage de votre boutique sur Facebook

Une fois vos premiers produits ajoutés, vous les retrouverez sur la page d'accueil de votre page pro Facebook, ainsi que dans l'onglet boutique. Pour information, l'ordre d'affichage de votre page d'accueil dépend de l'ordre des onglets. Si vous souhaitez que vos produits apparaissent en haut de votre page, placez l'onglet "boutique" tout en haut ! Vous pouvez aussi partager votre produit en y ajoutant un texte personnalisé, de la même manière qu'une publication normale. Pratique !

L'autre grande innovation de Facebook est l'association de produits à une publication. Imaginez que vous vendiez des vêtements. Sur une photo d'une personne vous pourrez identifier les produits de la même manière que des personnes sur une photo de groupe. L'affichage sera de ce style là :

En cliquant sur le produit associé, vous retombez directement sur la fiche produit du site (lien configuré dans votre fiche produit lors de l'ajout : URL de paiement !

Vous pouvez donc maintenant partager un produit, un montage associé à plusieurs produits, en faire la promotion avec un ciblage optimisé via les Facebook Ads ou organiser un jeu concours très facilement ! A vos claviers les e-commerçants, car avec cette petite refonte de la boutique Facebook, vous n'aurez plus d'excuses :)